وعد لمدة سنتين
ساري لمدة سنتين من تاريخ الشراء على جميع مجوهرات GHALIA المشتراة مباشرة من ghaliajewelry.com أو من بائع معتمد لـ GHALIA.
الحرفية
الضمان
كل قطعة من GHALIA صُمّمت لتُرتدى وتُحبّ وتُتذكَّر. يغطي ضماننا لمدة سنتين حرفية مجوهراتك — من الذهب الفضي المطلي بـ 18 قيراطاً والفضة الإسترلينية 925 إلى اللؤلؤ والأحجار والتثبيت.
الحرفية أولاً
نثق بجودة عمل ورشتنا — طلاء الفيرميه بالميكرون، تثبيت الفضة الإسترلينية، تثبيت الأحجار يدوياً، والتشطيب وفق معايير بيتنا.
إصلاح أو استبدال أو رصيد
تُحل الطلبات المؤهلة عبر إصلاح احترافي، أو استبدال بقطعة مماثلة، أو رصيد بقيمة سعر الشراء الأصلي.
ما يغطيه الضمان
يحمي ضمان GHALIA من عيوب المواد والتصنيع عند الارتداء العادي والمقصود — وليس الضرر الناتج عن الإهمال أو سوء الاستخدام.
- التآكل المبكر لطلاء الذهب على قطع الفيرميه 18 قيراطاً غير الناتج عن الإهمال
- سلامة اللؤلؤ — ارتخاء أو انفصال أو فشل التثبيت عند الارتداء العادي
- فقدان الأحجار بسبب فشل التثبيت (مع إحضار الأحجار المفكوكة لإعادة تثبيتها)
- عيوب التصنيع في المخالب والحواف والبافيه والتثبيت الهيكلي
- أعطال المشبك أو القائمة أو المفصل أو حلقات السلسلة الناتجة عن عيوب التصنيع
التغطية حسب الخامة
تُصنع مجوهرات GHALIA من الذهب الفضي المطلي بـ 18 قيراطاً والفضة الإسترلينية 925. فيما يلي بالتحديد ما يغطيه ضمانك — وما يقع خارجه — لكل خامة.
التشطيب المميز
ذهب فضي مطلي 18 قيراطاً (فيرميه)
ذهب 18 قيراطاً مطلي بالميكرون على قاعدة من الفضة الإسترلينية 925 — بسماكة أكثر من 2.5 ميكرون. ليس طلاءً سريعاً أو مغموساً أو ملوّناً على نحاس.
مشمول
- الارتفاع المبكر أو التقشير أو التآكل غير المتساوي لطبقة الذهب عند الاستخدام العادي والمقصود
- عيوب التثبيت في الفيرميه — مخالب مرتخية أو حواف فاشلة أو سلامة هيكلية مهددة
- عيوب التصنيع في تشطيب الفيرميه التي تؤثر على المظهر أو المتانة
- إعادة الطلاء الاحترافية عند تأكيد التآكل المبكر كعيب تصنيع
غير مشمول
- الضرر من الصدمات أو الخدش أو الانحناء أو التخزين غير السليم
- تدهور الطلاء من العطور أو المرطبات أو الكلور أو العرق أو التعرض المتكرر للماء
- التآكل السطحي الطبيعي أو الخدوش الخفيفة أو بهتان اللون من الاستخدام اليومي مع الوقت
الأساس
فضة إسترلينية 925
سبيكة من 92.5% فضة نقية و7.5% نحاس — خالية من النيكل ومناسبة للبشرة الحساسة، ومختومة بـ '925' على القطع التي تزيد عن 7.78 غراماً.
مشمول
- العيوب الهيكلية في السلاسل والأطارات — حلقات مكسورة أو شقوق أو لحام فاشل من التصنيع
- أعطال المشبك أو اللوبستر أو التوجل عند الاستخدام العادي بسبب عيب تصنيع
- أعطال قائمة الأقراط أو الظهر أو المفصل الناتجة عن عيوب التصنيع
- فشل اللحام عند المفاصل أو التعليقات أو العناصر الزخرفية
- عيوب التثبيت في قطع الفضة — أحجار مرتخية أو مخالب غير محاذية أو حواف مهددة
غير مشمول
- التأكسد أو السواد الطبيعي من الهواء أو الرطوبة أو ملامسة الجلد — يُعاد لمعانه بلطف
- الانحناء أو التمدد أو التشوه من القوة أو التعليق أو التعامل غير السليم
- الضرر من تغيير المقاس أو التلميع أو الإصلاح لدى صائغ خارجي
اللؤلؤ والأحجار الكريمة
نختار الأحجار الطبيعية واللؤلؤ المستزرع يدوياً ونثبتها بدقة. يغطي ضمانك مشكلات السلامة المرتبطة بحرفيتنا.
- ارتخاء أو انفصال اللؤلؤ أو فشل اللصق في تثبيتات GHALIA
- فقدان الأحجار بسبب فشل المخالب أو الحافة — يجب إعادة الأحجار للتقييم وإعادة التثبيت
- عيوب التثبيت اليدوي التي تهدد أمان الحجر عند الارتداء العادي
الشقوق أو الكسور أو تباين اللون الطبيعي في الأحجار ليست عيوب تصنيع ولا تُغطى.
عيوب التصنيع
إذا استلمتِ قطعة بعيب تصنيع واضح، تواصلي معنا فوراً. سنرتّب حلاً سريعاً.
يجب الإبلاغ عن عيوب التصنيع خلال ثلاثة أيام من التسليم. يجب إرجاع القطعة غير المستخدمة بحالتها الأصلية وتغليفها الأصلي بعد التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
ما لا يغطيه الضمان
لا يمتد الضمان إلى الضرر الناتج عن ظروف خارج نطاق الارتداء العادي والمقصود للمجوهرات.
- فقدان القطعة أو مكوناتها أو سرقتها
- الضرر من الحوادث أو الصدمات أو التخزين غير السليم أو عدم اتباع إرشادات العناية
- التعديلات أو تغيير المقاس أو الإصلاحات لدى طرف ثالث
- تغيير المقاس بعد الشراء (ما لم يُؤكَّد عيب في المقاس)
- التآكل التجميلي من العطور أو المرطبات أو الماء أو العرق أو النشاط الرياضي أو المواد الكيميائية
كيفية تقديم طلب ضمان
سيرشدك فريق خدمة العملاء في كل خطوة. يرجى تجهيز رقم الطلب وصور واضحة.
-
تواصلي مع خدمة العملاء
تواصلي عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع رقم الطلب ووصف المشكلة وصور القطعة.
-
التقييم
يراجع فريقنا طلبك ويؤكد أهليته وفق شروط الضمان.
-
الإصلاح أو الاستبدال
تُصلح القطع المؤهلة احترافياً في ورشتنا، أو تُستبدل بنفس التصميم عند تعذر الإصلاح.
-
إعادتها إليك
تُعاد قطعتك المُرمَّمة إليك — أو يُصدر رصيد إذا لم يتوفر استبدال مطابق.
كيف تُحل الطلبات
نحل كل طلب ضمان مؤهل وفق الأولوية التالية.
إصلاح احترافي
نُصلح أي ضرر مشمول لم ينجم عن إهمال ونعيد قطعتك جاهزة للارتداء.
استبدال مماثل
إذا تعذر الإصلاح، تحصلين على قطعة جديدة بنفس التصميم.
رصيد المتجر
إذا لم يتوفر التصميم المطابق، تحصلين على رصيد بقيمة سعر الشراء الأصلي لاستخدامه في مجوهرات GHALIA الأخرى.
ابدئي طلب ضمان
فريق خدمة العملاء هنا لمساعدتك. أرفقي رقم الطلب والصور لنتمكن من خدمتك بسرعة.
البريد الإلكتروني
info@ghaliajewelry.com
واتساب
+966 53 472 9544
ساعات خدمة العملاء
الأحد – الخميس، 10:00 – 18:00 بتوقيت السعودية