معلومات
الأسئلة الشائعة
كل ما تحتاج معرفته عن طلبك من GHALIA، وخاماتنا، وكيف نعتني بكل قطعة.
الطلب والشحن
متى يُشحن طلبي؟
تُعالَج الطلبات عادةً خلال 1–2 يوم عمل. ستصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني عند شحن طلبك.
كم يستغرق وصول طلبي؟
تُعالَج الطلبات فوراً وتُسلَّم لشركات الشحن في نفس اليوم.
تختلف مدة التوصيل حسب موقعك:
- الرياض، المملكة العربية السعودية — 24 ساعة
- الخبر والدمام — 36 ساعة
- جدة والمدن الرئيسية الأخرى — 2–4 أيام عمل
- الطلبات الدولية — عادةً 5–10 أيام عمل
يمكنك الاطلاع على مدة التوصيل المتوقعة في صفحة الطلب والشحن.
هل تشحنون دولياً؟
نعم، نوفر الشحن إلى جميع أنحاء العالم. قد تختلف أوقات ورسوم الشحن حسب موقعك. اطلعي على تفاصيل التوصيل.
كيف أتتبع طلبي؟
بعد الشحن، ستصلك رسالة عبر واتساب والبريد الإلكتروني تتضمن رابط تتبع لمتابعة توصيلك لحظة بلحظة.
الإرجاع والاستبدال
ما هي سياسة الإرجاع؟
نقبل الإرجاع خلال 7 أيام من التسليم للقطع غير المستخدمة وغير التالفة، في عبوتها الأصلية مع جميع العلامات. اقرئي سياسة الاستبدال والإرجاع كاملة.
هل يمكنني استبدال قطعة؟
نعم. يتوفر الاستبدال لمقاس أو طراز مختلف خلال 7 أيام وفق سياسة الاستبدال والإرجاع. ابدئي طلبك عبر بوابة الإرجاع، أو تواصلي مع فريق خدمة العملاء.
هل يمكن إرجاع قطع التخفيضات؟
قطع البيع النهائي غير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.
عرض الترحيب 10%
كيف أحصل على خصم 10%؟
اشتركي في نشرتنا البريدية لتحصلي على رمز خصم 10% صالح لأول عملية شراء.
هل يمكن دمج رمز الخصم 10% مع عروض أخرى؟
لا يمكن دمج رمز الخصم 10% مع عروض ترويجية أخرى أو قطع التخفيضات.
الضمان
هل تقدم GHALIA ضماناً؟
نعم. نثق بجودة مجوهراتنا ونقدم ضماناً لمدة سنتين من تاريخ الشراء.
يشمل الضمان:
- طلاء الذهب
- سلامة اللؤلؤ
- فقدان الأحجار (مع إحضار الأحجار لإعادة تثبيتها)
لعيوب التصنيع، يجب إرجاع القطعة غير المستخدمة بحالتها الأصلية خلال ثلاثة أيام من الشراء بعد التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
كيف يعمل الضمان؟
نُصلح أي ضرر لم ينجم عن إهمال ونعيد القطعة إليك.
إذا تعذر الإصلاح، تحصلين على قطعة جديدة بنفس التصميم.
إذا لم تتوفر القطعة المطابقة، تحصلين على رصيد بقيمة سعر الشراء الأصلي لاستخدامه في مجوهرات GHALIA الأخرى.
العناية بالمجوهرات
هل يمكنني الاستحمام بالمجوهرات؟
لن يبهت الذهب الفيرميل أو اللمعان بعد استحمام أو اثنين، لكن التعرض المتكرر يقصر عمر القطعة. لضمان بقاء مجوهراتك لسنوات، ننصح بإزالتها قبل الاستحمام.
هل يمكنني ارتداء المجوهرات في النادي الرياضي؟
نعم، لكن العرق يحتوي أملاحاً تضر بالطلاء تدريجياً. إذا أردتِ أن تدوم مجوهراتك أكثر من عام، ننصح بعدم ارتدائها أثناء التمارين أو النشاط البدني المكثف.
هل العطر والمرطبات تزيل طلاء المجوهرات؟
لن يزيل العطر والمرطبات الطلاء فوراً، لكن التعرض المطول يضعفه مع الوقت. للحفاظ على اللمعان، ننصح بارتداء مجوهراتك كخطوة أخيرة قبل الخروج.
كيف أعتني بمجوهراتي؟
احفظي مجوهراتك في مكان جاف، تجنبي الماء والمواد الكيميائية، ونظفيها بلطف بقطعة قماش ناعمة. اطلعي على دليل العناية الكامل.
الدفع
ما طرق الدفع المقبولة؟
نقبل فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، باي بال، أبل باي، وخيارات دفع رئيسية أخرى.
هل معلومات الدفع آمنة؟
بالتأكيد. نستخدم تشفير SSL لضمان حماية بيانات الدفع بالكامل.
الخامات والجودة
من يصمم مجوهرات GHALIA؟
تأسست GHALIA برؤية إبداعية للأختين السعوديتين سارة وسناء، وشغف عميق بالإبداع والتصميم المعاصر. نستلهم من العالم من حولنا، ونمزج التأثيرات الثقافية بالجماليات الحديثة لنصنع فناً قابلاً للارتداء.
بدعم من فريق متخصص من المصممات والحرفيات، تترجم كل قطعة GHALIA الشغف إلى حرفية تضمن جودة استثنائية وأسلوباً مميزاً. من الفكرة الأولى إلى الإنتاج النهائي، يعمل فريقنا بشغف ليقدم لك مجوهرات تروي قصة وترفع أناقتك اليومية.
من أي معدن تُصنع مجوهرات GHALIA؟
تُصنع مجوهرات GHALIA من فضة استرلينية 925، من أجود سبائك الفضة. القطع الذهبية مطلية بذهب فيرميل 18 قيراط وطبقة حماية لضمان المتانة. كما تُطلى قطع الذهب والفضة بالروديوم لتعزيز اللمعان والحماية من التأكسد الطبيعي.
كيف تُطلى مجوهرات GHALIA؟
تُطلى مجوهرات الفضة بالروديوم لتعزيز اللمعان والحماية من التأكسد الطبيعي.
تُطلى مجوهرات الذهب بذهب فيرميل 18 قيراط وطبقة حماية لضمان المتانة.
ما هو الذهب الفيرميل؟
الذهب الفيرميل هو فضة استرلينية مطلية بطبقة سميكة من الذهب — أسمك بخمس مرات على الأقل من الطلاء الذهبي العادي. يتميز بمتانة عالية ويدوم لسنوات مع العناية المناسبة. نستخدم طلاءً بسمك 3 ميكرون، أعلى من متوسط السوق (2–2.5 ميكرون)، لضمان بقاء قطعنا أطول ومقاومة البهتان مع الزمن.
كم يدوم الذهب الفيرميل؟
يعتمد على مدى العناية بمجوهرات GHALIA. عادةً يدوم الذهب الفيرميل من ستة أشهر إلى عدة سنوات. كلما التزمتِ بتعليمات العناية، طال استمتاعك بجماله. اطلعي على دليل العناية بالمجوهرات.
ما الأحجار المستخدمة في مجوهرات GHALIA؟
تتضمن جميع مجوهرات GHALIA أحجار زركونيا المعروفة بمتانتها ومقاومتها للخدش. تحتل درجة 8.5 على مقياس موهس — أي دون الماس مباشرة — مما يجعلها لامعة وطويلة الأمد.
ما الفرق بين الزركونيا والزركون؟
الزركونيا (الزركونيا المكعبة) ليست مثل الزركون.
الزركونيا أقرب للماس — أصلب وأكثر بريقاً ومقاومة للبهتان.
الزركون ألين وحساس لأشعة الشمس والخدوش ويفقد لمعانه مع الوقت، لذلك لا نستخدمه.
ما الخامات المستخدمة في مجوهراتكم؟
تُصنع قطعنا من معادن عالية الجودة مثل الفضة الاسترلينية 925، والذهب الفيرميل 18 قيراط، وأحجار كريمة مصدرة أخلاقياً. اعرفي المزيد عن خاماتنا وحرفيتنا.
هل قطعكم مناسبة للبشرة الحساسة؟
نعم. جميع مجوهراتنا خالية من النيكل وآمنة للبشرة الحساسة.