التبادلات والإرجاعات

 

يُسمح بالاستبدال أو الإرجاع خلال 7 أيام من استلام طلبك. يتم نقش العناصر المخصصة لك حصريًا ولا يمكن استبدالها أو إرجاعها. تتمتع منتجات GHALIA بضمان لمدة 3 أشهر من تاريخ استلام طلبك. ينطبق هذا على العناصر التي تظهر أي عيوب في التصنيع وبعد استبعاد سوء الاستخدام المحتمل.

سيتم قبول عمليات الاستبدال والإرجاع فقط للعناصر التي تكون في حالة ممتازة. باستثناء العناصر المعيبة، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع.

 

كيف تقوم بإرجاع/تبديل طلب؟

انتقل إلى ghaliajewelry.com واملأ نموذج الدعم أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على ([email protected])

أو يمكنك أيضًا التحدث معنا مباشرةً على رقم واتساب التجاري (+966534729544).

سيتواصل فريق خدمة العملاء لدينا معك عبر البريد الإلكتروني لتوضيح الخطوات التالية للمضي قدمًا في عملية الاستبدال والإرجاع.

 

مهم جدا

تأكد من أن جميع المنتجات نظيفة وغير مستخدمة وتتضمن عبوة الشحن الأصلية عند إجراء عملية استبدال أو إرجاع بما في ذلك العلامة المرتبطة بقطع المجوهرات. في حالة الإرجاع، يرجى تضمين أي هدية ترويجية تلقيتها مع طلبك.

لن تكون شركة غالية مسؤولة عن أي خسارة قد تتعرض لها الحزمة أثناء الشحن.

يقع على عاتق العميل مسؤولية ضمان وصول المنتج إلى منشأتنا في حالة ممتازة.

لا يمكن إرجاع أو استبدال المجوهرات المباعة مع فواتير الهدايا.

هناك أيضًا رسوم شحن لطلبك المرتجع (سنقوم بإعلامك بموقعك) وسيتم دفعها لشركة الشحن.

 

 

المستردات

 

بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد تلقينا العنصر الذي قمت بإرجاعه.

وسوف نقوم أيضًا بإعلامك بالموافقة أو الرفض لطلب استرداد الأموال الخاص بك. إذا تمت الموافقة عليك، فسيتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم تطبيق الائتمان تلقائيًا على بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، في غضون عدد معين من الأيام، ولا نقوم بإرجاع المبلغ نقدًا.

 

 

 

المستردات المتأخرة أو المفقودة

• إذا لم تستلم المسترد بعد، تحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
• ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم نشر المسترد رسميًا.
• بعد ذلك، تواصل مع البنك الخاص بك. غالبًا ما يكون هناك وقت معالجة قبل نشر المسترد.
• إذا قمت بكل هذا ولا زلت لم تستلم المسترد بعد، يرجى الاتصال بنا على ([email protected]).

 

 

التبديلات

 

نحن نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس المنتج، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على ([email protected]) وأرسل منتجك إلى الموقع الذي سيتم توفيره في جدة، المملكة العربية السعودية. يرجى ملاحظة أن هناك رسوم شحن لطلب الإرجاع الخاص بك (سوف يتم إخطارك بموقعك) وسيتم دفعها لشركة الشحن.

 

الهدايا

 

إذا تم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً، فلن تتمكن من استرداده أو استبداله.

لا يمكن إرجاع أو استبدال المجوهرات المباعة مع فواتير الهدايا.

 

شحن المستردات

 

لإرجاع منتجك، يجب عليك إرسال منتجك إلى: ([email protected])

 

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع العنصر الخاص بك.

تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا حصلت على استرداد، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.

 

اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المتبادل إليك.

 

إذا كنت ترغب في إرجاع عناصر أكثر تكلفة، فقد تفكر في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن.

نحن لا نضمن أننا سوف نتلقى العنصر الذي قمت بإرجاعه.

 

 

مازلت بحاجة إلى المساعدة؟

 

يمكنك التواصل معنا على ([email protected]) أو على رقم الواتساب الخاص بالعمل (+966534729544) .للاستفسارات المتعلقة بالاسترداد والإرجاع.